Les relations entre les marques et les consommateurs ont profondément changé. Ces derniers ne font plus confiance au discours marketing traditionnel. Ils sont à la recherche d’authenticité et de transparence. Pour réellement se démarquer sur un marché saturé, les marques doivent développer une véritable communauté engagée autour de leurs valeurs et de leur projet. Créer une communauté a pour but de fidéliser les clients sur le long terme et de générer du bouche-à-oreille positif.

Poser les bases et définir ses objectifs stratégiques

Vous devez travailler en profondeur votre identité de marque. Cela passe par une réflexion sur : 

  • vos valeurs fondamentales ; 
  • votre vision ; 
  • vos principes de fonctionnement. 

L’identité doit véhiculer des messages forts qui ont un sens auprès des futurs membres de la communauté et leur permettront de s’y reconnaître. Il faut ensuite se pencher sur vos objectifs marketing. Vous devez vous demander si vous voulez : 

  • développer votre notoriété ;
  • fidéliser votre clientèle existante ; 
  • acquérir de nouveaux clients ;
  • augmenter votre trafic ou vos conversions ;
  • obtenir des retours clients sur vos produits ;
  • lancer de nouveaux projets participatifs.

Définir clairement vos priorités et vos indicateurs de performance est essentiel pour pouvoir ensuite mesurer la réussite du projet. Vous trouverez des détails intéressants sur le site https://lesreseauxsociaux.fr. N’hésitez pas non plus à faire appel au service d’expert en community managing.

S’engager dans la bonne cause 

Les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à l’engagement sociétal des marques. Il est donc essentiel de faire reposer votre communauté autour d’une cause qui a du sens. 

Pour la déterminer, vous devez respecter quelques critères :

  • La cause doit être en phase avec les valeurs fondamentales de l’entreprise définies. 
  • Elle se doit d’interpeller un maximum de membres du public cible identifié.
  • La marque doit être en mesure de s’impliquer concrètement sur le long terme.
  • Il peut être judicieux de choisir une problématique encore peu couverte par la concurrence. 

Une fois la cause identifiée, communiquez-la ouvertement à votre communauté. Dévoilez vos ambitions et expliquez comment chacun pourra prendre part aux actions menées.

Apporter une valeur ajoutée réelle

Pour qu’une communauté reste active sur le long terme, chaque membre doit y trouver un intérêt concret. Outre des contenus pertinents et réguliers, la marque peut proposer :

  • des espaces de discussion thématiques ;
  • des privilèges comme des réductions exclusives ;
  • une newsletter riche en conseils utiles ;
  • la possibilité de participer à des événements IRL ;
  • des formations ou des ateliers pratiques en ligne ;
  • une adhésion à un club VIP avec nombreux avantages.

Raconter l’histoire de la marque

Le storytelling permet de transmettre des valeurs de manière engagée. Raconter qui vous êtes vraiment, d’où vous venez et où vous allez. Partagez des anecdotes sur : 

  • la genèse de l’entreprise ; 
  • les produits ; 
  • les équipes ; 
  • les événements marquants.

Les réseaux sociaux sont parfaits pour faire connaître l’ADN de la marque.